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Reglas del programa Lifeline de la FCC

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Notificación de Protección al Consumidor de Puerto Rico

DERECHO A OPONER A SU FACTURA

Por disposición de las Leyes 213 de 1996 y la Ley 33 de 1985, cualquier cliente tiene derecho a presentar un reclamo u objeción respecto de la totalidad o parte de la factura; Tienes hasta veinte (20) días desde el envío de la factura. Primero, debe objetar y presentar una queja ante North American Local comunicándose al 1-888-247-3903 o escribiendo a support@northamericanlocal.com . También puede visitar el sitio web https://northamericanlocal.com/ . Si no realiza el pago o no se ha opuesto dentro del plazo de 20 días; North American Local podrá suspender, desconectar y cancelar el(los) servicio(s). La objeción a un cargo no lo exime del pago de los cargos no objetados.

Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET)

Si NO está de acuerdo con el resultado del reclamo, podrá solicitar una revisión al Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET) dentro de un período de treinta (30) días calendario, contados a partir de la notificación del resultado del reclamo; llamando al 1-866-578-5500, 1-787-722-8606 o 1-787-756-0804. También puede enviar un correo electrónico a: querellasnet@jrsp.pr.gov o puede enviar una carta a: NET Complaints Division, 500 Ave. Roberto H. Todd, Santurce, PR 00907-3941 o visitar personalmente las oficinas de NET ubicadas en 500 Ave. Roberto H. Todd, Pda. 18 en Santurce.

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